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スマホが動かなくなった!?フリーズ時の対処法【iPhone&Android】

教えて!コンシェルジュ

スマホが急にまったく動かなくなったよ どうしたらいい?

コンシェルジュ
それは大変ですね。でもあわてないで!まずは一旦電源を落として再起動させてみましょう。

急に画面がまったく動かなくなってしまうと、「なんで?」「どうして?」とついあせりがち。

スマホといえば、小さなコンピューターと同じようなもの。

「なんで?」と考えて、実は素人にはなかなか難しいのです。

「なんで?」ではなく、「どうしたら戻る?」を考えてみましょう。


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フリーズにはまず再起動

一旦電源を落とし、電源を入れなおす、これが基本になります。

Androidの場合

多くの機種は電源ボタンだけを10秒ほど押し続けます。

それで再起動されることもありますし、電源が切れるだけのこともあるのでその時はもう一度電源ボタンを押して起動させます。

メーカーや機種によって、操作が異なる場合もありますので、これで電源が落ちない場合はメーカーに確認してください。

スマホが動かないと調べられないじゃないか・・・
コンシェルジュ
そうですね、あわてないで、ちょっとインターネットカフェに入るとか、お友達に調べてもらってくださいね。
あ、そうか✨  あせり過ぎた。

 

iPhoneの場合

電源ボタンを長押し(10秒ほど)します。

すると電源を切るマークが出ますので、左から右へスワイプ(指をすべらせる)すると電源が切れます。

もう一度電源ボタンを長押しすると、appleのマークが出てきて立ち上がります。

パスコードを設定している場合、指紋認証では開かず、パスコードを入力する必要があります。

 

今までのことが嘘のように動きだすことがほとんど。

精密機器なので、バグがあるのはいたしかたないかなとあきらめ、動き出せばOKとするのがよいかと。

 

iPhone8・iPhone8Plus・iPhoneXの強制再起動法

音量を上げるボタンを押してすぐに離し、続いて音量下げるボタンを押してすぐに離し、最後に電源ボタンを長押しします。

 

iPhone7・iPhone7Plusの強制再起動法

電源ボタンと音量の下げるボタンを長押しします。

 

それ以前の機種

電源ボタンとホームボタンを長押しします。

 

スマホの容量をチェック

スマホの容量に余裕はありますか?

再起動で一旦スマホが動き出したとしても、スマホ容量が少ないと、またフリーズしてしまう恐れがあります。

 

いらないアプリや、写真を整理し、写真や動画はパソコン内やクラウドサービスやUSBに移動させましょう。写真や動画などのメディアをCDまたはDVDに焼くこともできます。

Androidスマホ容量のチェック方法

『設定』>『ストレージ』>『メモリ』

 

iPhone本体容量のチェック方法

『設定』>『一般』>『iPhoneストレージ』

から自分のiPhoneがどれだけ使われているか一目でわかります。

 

すぐ下のアプリをみれば、どのアプリが容量を圧迫しているか、使用容量が多いものから順に表示されていますので、整理の検討に使用してください。

 

どうにもならなければサポートを利用

どうしても動かなかったらどうすればいいの?
コンシェルジュ
そのままでは使えないので、サポートを受けることをお勧めします。

iPhoneならまずはApplサポートへ電話するのが早いです。その他、メールやチャットでも対応してもらえますし、Appleストアでも受け付けてもらえるので、お近くにあるなら駆け込むのもありです。

Androidは?
コンシェルジュ
通信事業者で対応する端末もありますし、SIMフリー端末ならメーカー対応のこともあります。まずは購入先に問い合わせてみましょう。
購入先かぁ。。。インターネットで買ったからなぁ。
コンシェルジュ
購入時に問い合わせ先の表示があるはずですので、そちらに問い合わせてみてくださいね。そういった場合は格安スマホでも実店舗が充実しているワイモバイルでしたらお手軽で便利だったかもしれないですね。

 

そろそろ買い替え時かも?

何度もフリーズするとか落ちるといったことが起こるのは、端末に相当な問題があることも考えられます。

大切なデータを失ってしまう前に、大事な場面で使えなくなる前に、買い替えを検討した方がよさそうです。

 

ちょっと考えてみてください。

「そのスマホはあなたにとって、どれぐらいの価値がありますか?」

あってもなくてもいいようなものなら、高いお金を出して機種変更をするのはもったいないですね。

ですが、もしも生活の一部になっていたなら、それはあなたの相棒ですよね?

今までのお付き合いに感謝し、送り出してあげて、新しいものに命を譲るのもそう悪いものではありません。

 

今やiPhoneでも格安スマホの取り扱いがありますし、機種代金込みでも毎月の支払いはかなりお安く設定されています。

ワイモバイルなら実店舗も1,000店以上。

そういったことがない方がいいですが、万が一の場合を考えて安心して使い続けられますね。

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それではここまで「スマホがフリーズした時の対処法」をお届けしました。

 

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ライター紹介 ライター一覧

K

K

ドコモ、Tu-Ka、au、Softbank、ウィルコム、ワイモバイル、mineo・・・と、いろんな携帯電話会社にお世話になってきました。今はSIMフリーのiPhone7plusとHUAWEI P10 LITEの2台持ちで、格安SIMを試す日々。海外旅行の時もSIMフリーになって楽になりました!

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